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1、一、基本内容1。“首问负责制”:即在各部门办理公务的过程中，对初次来访、咨询或接待的工作人员，要负责给予解答或对咨询方进行必要的指导和介绍，以便快速、简便地得到满意的服务。2.首问负责制的对象包括：来我公司办事的同事、外宾、来电、问询、投诉、业务受理。
2、3.首问负责制受理单：各种审批流程的区域提交、接听电话、接待来访等。二、实施要求1、无论询问内容是否与本人职责相关，本人都必须热情回答。2、属于首问责任部门、部门职责范围内的事情，应按照受理时限及时办理。不能按时办理的，要实行“一次性告知”制度，即向当事人讲清需要办理的相关事项、需要补充的材料、如何办理等。
3、3、不属于首问责任部门、科室职责的，首问责任人要给予耐心，并负责指导承办部门或科室，交由承办部门、科室负责人或经办人员办理。4.如业务不清或首问负责人不清楚承办部门，首问负责人应及时请示领导，并在两个工作日内给予答复。
4、5.如遇电话咨询或举报，第一负责人应对来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等进行登记。并告知相关部门或部门进行处理，并告知来电者。6.承办部门必须按照公司时限要求热情办理。三。责任追究第一人要求责任人有下列行为之一的，给予扣除当事人20%-50%工资的处罚，情节严重的予以辞退：1。不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；
5、2.未及时将建议事项移交相关责任人的；3、接待态度恶劣，不使用文明用语，或冷淡对待当事人，应告知而未明确告知相关事项的；4、在规定期限内，不给当事人明确答复，又不说明理由的；5、玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的；6.其他不履行第一负责人职责的行为。四。对上级领导的指示、命令和决定，按本制度执行首问负责制。
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